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零售行业店长技能培训(ppt 78页)

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店铺管理
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零售行业,店长,技能培训
零售行业店长技能培训(ppt 78页)内容简介

零售行业店长技能培训目录:
一、 领导者的观念
二、 店长的角色
三、 店长的四种类型
四、 提升对人领导力的五项技巧
五、 员工辅导技巧

 

零售行业店长技能培训内容提要:
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系;另一方面,就员工而言,店长是员工利益的代表者,是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理,对门店的营运必须了如指掌,才能在实际工作中做好安排与管理,发挥最大实效。
技能素质:
有 优良的商品销售技能
有切实执行的技能
有良好处理人际关系的能力
具有自我成长的能力
拥有教导下属的能力
对员工的管理:
安排员工的出勤状况
确保店铺的服务水准
确保店铺的工作效率
推动店铺的共同作业守则
对客户的管理:
建立客户档案
设计客户档案的资料项目
收集到客户档案的资料
建立客户档案的管理制度


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