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店铺学习培训计划(doc 18页)

所属分类:
店铺管理
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相关资料:
店铺,学习,培训计划
店铺学习培训计划(doc 18页)内容简介

店铺学习培训计划目录:
第一阶段:公司对导购日常行为基本要求
第二阶段:公司对导购形象基本要求
第二阶段:基本服务培训
第三阶段:店铺仓务工作+陈列工作
第四阶段:整体考核

 

店铺学习培训计划内容提要:
作附加推销
目的:推荐其他货品给顾客,让他可以马上配搭几让他一次可以购买到合适的货品,可以更加节省顾客的时间。
       应该                           不应该
主动帮客人配搭                   强迫客人接受我们的提议
主动询问客人有什么其他需要       忽视客人的喜爱,按自己的
留心聆听客人的要求                 品味帮客人作陪衬
介绍新货,优惠货品               客人不接受我们的附加推销
                                   就立即面露不悦之色
安排付款及完成售卖程序
目的:提供有礼、快捷、准确的售后服务。
      应该                           不应该
核对尺码、颜色、件数         不理会客人,让他自己去收银处
请顾客到收银处               认为售卖过程已完成而忘记继
清楚地向收银员交代顾客所       续有礼貌地对待客人
需之货品                     只有收银员跟客人说谢谢,其
邀请顾客稍等/排队               他在货场的同事不向客人道谢
多谢及邀请顾客再度光临


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