小型管理软件服务行为规范操作手册(doc 58页)

小型管理软件服务行为规范操作手册目录：
一、 服务工作程序
二、 投诉处理程序
三、 岗位话术集锦
四、 如何拉近客户距离
五、 结束

 

小型管理软件服务行为规范操作手册内容提要：
工作流程说明：
1、实施部经理根据首访转来的用户实施服务需求后进行项目申请；
2、实施部经理在项目申请之后对项目进行任务分配；
3、项目经理在接到分配的实施项目之后，协调项目小组成员，制定实施计划，控制项目目标及范围，控制项目风险，控制客户期望值，监督实施过程，保证项目质量和实施进度；
4、实施顾问接到项目之后，执行实施计划，认真完成实施日志每日的确认，在实施进展过程中在每个实施阶段完成之后交付本阶段的实施成果；
5、项目实施进展存在问题的项目，实施顾问可向项目经理及实施部经理申请该项目暂停；
6、暂停的项目如果问题解决，则该项目恢复正常进展，实施顾问在各阶段实施工作完成之后可进行项目验收评估申请；
7、暂停的项目如果问题无法解决，则实施顾问可向项目经理及实施部经理申请该项目终止；
8、进展正常的项目在实施阶段完成之后实施顾问可上交项目经理与实施部经理进行项目验收评估；
9、项目验收评估通过的项目可进行项目终验，项目经理将项目的所有实施文档进行审核后上交实施部经理审核归档；
10、项目验收评估未通过的项目，如是因为售前承诺或是产品需求问题，则该项目可向实施部经理及公司申请项目终止；
11、如项目验收评估未通过是因为实施顾问在项目实施过程中的阶段性工作未完成，则该项目由实施顾问重新进行实施。

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