某店铺导购八步骤培训资料(ppt 32页)

某店铺导购八步骤培训资料目录：
一、 迎接客户
二、 询问需求
三、 体验引导
四、 介绍产品
五、 欢送客户
六、 建议购买
七、 处理异议
八、 成本核算

 

某店铺导购八步骤培训资料内容提要：
迎接客户-切入式：
有时候，导购在接待客户、并没有发现其他的客户已经在旁边看了一段时间！客户大多数都有从众的心理，看到别人买，也坚定了购买的决心！因此、这种情况非常重要，既要照顾好原来的客户，也不能使其他的客户感觉受到冷落。
情景：在接待客户的时候，发现有其他顾客在货架前低头看产品。
标准用语：对不起，我跟他打声招呼，马上回来！
标准行为：在客户点头示意同意后，拿一张产品资料、快步走到新客户前面。
标准用语：欢迎光临华润漆专卖店，华润根据不同需求、开发不同的产品。这是我们的产品介绍，这边有我们对油漆知识的介绍。可以帮助你了解什么是好的效果。你先看看，有什么需要请咨询我！
标准行为：向新顾客点头致歉，然后快步走到顾客面前。继续交流！
接待新客户的时间不能太长，否则即使原来的客户已经决定购买，也有可能会离开！

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