客户与潜在客户管理(doc 43页)
客户与潜在客户管理(doc 43页)内容简介
客户与潜在客户管理目录:
1、谁是公司当前的客户
2、基础市场研究信息
3、地理特征:
4、性格分析:
5、消费者行为:
6、企业市场:
7、价值观念和生活方式结构(VALS)
8、谁是你的最佳客户和最差客户
9、银行账户与80/20原则
10、客户为什么购买你的产品或服务
11、打破妥协
12、客户是如何做出选择的
13、………………
客户与潜在客户管理内容提要:
营销研究要回答的问题:
1.谁是你的最佳客户和潜在客户?
2.80/20原理(80%的利润来自20%的客户)怎样对你的公司起作用?
3.他们怎样看待你的产品或服务?
4.他们想从你这一类公司得到什么?
5.你怎样有利可图地满足他们的愿望和需求?
6.这一市场的潜力何在?
7.你是提供商品还是提供服务?或二者兼营?
8.你的客户阅读什么?听什么?有哪些爱好或习惯?
市场研究的某些信息的来源:
1.客户名单
2.工商财经出版物
3.本地贸易协会
4.商会
5.图书馆
6.互联网
7.咨询机构
8.政府机构
9.其他
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