客户服务礼仪概述(ppt 30页)

客户服务礼仪概述目录：
一、仪表      
二、仪态      
三、礼节 
四、语言      
五、电话礼仪

 

客户服务礼仪概述内容提要：
礼仪的定义：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
男职员：
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮
2.精神饱满，面带微笑  
3.每天刮胡须 ，饭后洁牙  
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）
6.西装平整、清洁（扣子、商标） 
7.西装口袋不放物品（笔） 
8.西裤平整，有裤线  
9.短指甲，保持清洁  
10.皮鞋光亮，深色袜子
11、全身3种颜色以内 
     

 

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