服务的魅力是这样体现的(doc 54页)

服务的魅力是这样体现的目录：
第1节：何谓真正的顾客至上(1)
第2节：何谓真正的顾客至上(2)
第3节：何谓真正的顾客至上(3)
第4节：为顾客创造幸福瞬间
第7节：奢侈品牌营业员的通用条件(1)
第8节：奢侈品牌营业员的通用条件(2)
第10节：不可挑选顾客
第11节：当顾客光顾时
第12节：推销方法(1)
第13节：推销方法(2)
第14节：与顾客之间的距离和谈吐(1)
第15节：与顾客之间的距离和谈吐(2)
第16节：与顾客之间的距离和谈吐(3)
第17节：令顾客轻松愉快的顶级服务

 

服务的魅力是这样体现的内容提要：
令顾客轻松愉快的顶级服务
要注意节奏讲一个真实的案例。有一次我在餐厅用餐时，坐在旁边的一位身穿高档服装的女士突然气急败坏地对着餐厅服务员大声嚷嚷起来。其原因很简单，当这位女士要找服务员时，服务员却匆忙回复了一句“请等一下”，这引起了这位顾客的强烈不满。
这位女士说道：“我并不是因为长时间等待而生气。餐厅里顾客很多，多等一会儿也很正常。但不能就这么扔一句不痛不痒的‘请等一下’。既然是服务行业，就必须注意使用礼貌的服务用语。如果来一句‘您稍等，马上过去！’，即便是等相同的时间，顾客的心情也会完全不一样的。”
就耽误了这么一点点时间就发这么大火，确实有些小题大做，但这位顾客所说的话也不无道理。
当时服务员可能是想向顾客传达“非常抱歉，请您稍等片刻，我马上过去！”，但顾客并不那么认为。也就是说，以同样的节奏处理相同的事件，有些顾客认为你服务很及时，而有些顾客却认为你怠慢了他。
速度和节奏，对于一个专业的服务人员来说非常重要。我们所提供的服务，无论何时都要超出顾客心中的期望速度，永远不能让顾客感到任何压力。
与此同时，我们需要花稍微更长一点的时间服务于顾客。下面，让我们来看一下令顾客感动的不同节奏的服务场景。
需要快速服务的情景
为了严守约定时间，有时需要主动催促顾客

 

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