客户服务培训资料(doc 35页)

客户服务培训资料目录：
一、客户服务的重要性
二、什么是客户服务
三、客户服务标准
四、客户服务运营原则
五、客户服务人员行为准则
六、如何处理客户抱怨
七、如何处理客户投诉
八、客户服务守则
九、客服管理人员工作守则
十、客户服务二十条

 

客户服务培训资料内容提：
为周到细致地做好客户服务，归纳出客户需求17条，让全体员工在实际工作中参照执行，落实优质服务。
⑴仪表整洁、态度和蔼
⑵诚信信誉、全力以赴
⑶文明用语、举止大方
⑷客户咨询、语气温和
⑸解答问题、耐心准确
⑹嘱咐承诺、回敬有度
⑺方便简单、省心省事
⑻计划合理、安排发布
⑼开票收款、准确快捷
⑽反馈工作、合理高效
⑾客户要求、精准无误
⑿日常设备、防止中毒
⒀标识完整、条目清晰
⒁信息及时  记录完整
⒂核查准确、赔付合理
⒃操作及时、安全快捷
⒄额外费用、严禁索取
网络企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须通过不断的服务创新来引导和满足客户需求，在目标市场中提供区别于竞争对手的差异性服务。而要做到这一点，必须完整理解一体化企业服务的内涵，采用现代技术和信息技术增强服务能力，建立具有丰富服务经验的管理团队，努力与客户结成战略合作伙伴关系。

..............................