如何高绩效地提升销售管理能力(ppt 57页)

如何高绩效地提升销售管理能力目录：
一、如何成为一名“职业化”店长？
二、如何让服务从技术到艺术？
三、如何创建特色化经营服务?
四、如何真正抓住客户的心理？
五、如何应对有异议的客户？
六、如何培养忠实的回头客？

如何高绩效地提升销售管理能力内容提要：
服务带来的差距
好的服务：
客户会平均转告5个人
有效的解决客户问题,95%会成为忠诚客户
开发新客户比维持老客户多花5倍的成本
不好的服务:
80%客户将抱怨平均告诉10个人
20%的抱怨客户会告诉20个人
一次不好的服务需要多次好的服务来修正
知彼服务（作业）：
1、我们的目标顾客是谁？
   潜在的目标顾客是谁？
2、我们的产品和服务竞合伙伴是谁呢？
3、他们为什么购买我们的产品和服务？
4、顾客经常喜欢在何时何地购买产品？
5、目标顾客通常多长时间购买多少呢？
6、目标顾客通常喜欢听我们说什么呢？
展示说明阶段：
1、迅速准确的取出商品
2、巧妙的进行实物展示
3、辅以通俗易懂的说明
4、强调与众不同的特色
5、并有忠诚客户的证言

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