贵州电信客户服务专题培训(ppt 145页)

贵州电信客户服务专题培训目录：
1、呼叫中心基础
2、语音与发声基础
3、客户服务艺术
4、投诉处理技巧
5、语音与发声技巧训练
6、电话沟通基础
7、服务案例赏析
8、电话销售基础

 

贵州电信客户服务专题培训内容提要：
呼入应用：
Help Desk 服务台Customer Service 客户服务Catalog Orders 目录订单管理Product Technical Information 产品技术信息服务Sales Lead Qualifications 销售线索确认Consumer Response  客户反馈
New Product Information新品信息Dealer Locator经销商定点识别
Product Recall产品招回Order Processing 订单处理Advertising Response广告回应处理
Toll Free Response免费电话接听
Direct Mail Support 直邮回应处理Promotional Product Handling促销产品处理 Seminar Registration 讲座登记确认Trade Show Registration展会登记Inquiry Handling 客户咨询处理Complaint Handling客户投诉处理
Advertising Campaign Support媒体促销支持Information Requests信息提供
CEOVSTSR：
良好的沟通技巧
良好的解决问题技巧
良好的技术知识
主动
具客户服务意识, 能善待客户
愿意不断学习进取

 

 

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