如何建立顾客满意与价值的关系(ppt 45页)

如何建立顾客满意与价值的关系目录：
一、市场营销的经济人假设
二、价值的让渡
三、顾客满意
四、价值链
五、吸引及维系顾客
六、企业顾客盈利率——最终标准
七、质量管理与营销

 

如何建立顾客满意与价值的关系内容提要：
市场营销可以分成两个阶段：
吸引顾客，使他们产生初次购买行为。
顾客满意，使他们产生重复购买和宣传公司
满足顾客需求,使顾客满意是顺利实现交换，战胜竞争对手的唯一正确的方法。
做好上述工作的关键是为目标顾客提供优质的价值。
公司的所有部门和员工共同合作、设计和执行一个有竞争力的顾客价值让渡系统（customer value delivery system）。
经济人的假设：个人在一定约束条件下实现自己的效用（利益）最大化。
理性的经济人具备关于其所处环境各有关方面的知识，而且，这些知识即使不是绝对完备的，至少也相当丰富、相当透彻。此外，这种人还被假设为具备一个很有条理的、稳定的偏好体系，并拥有很强的计算技能；他靠这类技能就能计算出在它的备选方案中，哪个方案可以达到其偏好尺度上的最高点。此类人拥有起码的道德底线（利己但不损人）

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