进行客户管理的原因(ppt 33页)

进行客户管理的原因目录：
1、为什么要进行客户管理
2、销售员客户管理的原则
3、销售漏斗的管理
4、公司进行客户管理的基本工具
5、GMS客户信息管理全过程
6、客户的单位信息
7、客户的内部人员信息
8、客户的产品信息
9、客户的业务信息
10、产品展示阶段
11、产品展示后的信息
12、产品展示后的判断
13、排除异议阶段
14、异议阶段
15、处理客户疑虑的方法
16、成交维护阶段客户心理
17、………………

 

进行客户管理的原因内容提要：
为什么要进行客户管理：
客户管理可以加强客户终身价值管理
加强客户的忠诚度；挽留有离心倾向的客户
选择最佳的营销时机
帮助企业规避风险
销售员客户管理的原则：
管理客户的基本信息——力求完整
管理客户的价值——分类投入资源
管理客户的需求——确定刺激程度
管理客户的产品使用状况
对客户要动态管理,市场不断变化,随时把握客户的管理重点,加强客户的调查分析工作
客户管理需要系统性和全局性
客户的单位信息：
单位的性质
单位的隶属及关联客户
第一次接触的时间

 

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