消费者满意度调查(ppt 55页)

消费者满意度调查目录：
一、 论文重点
二、 统计结果
三、 结论与建议

 

消费者满意度调查内容提要：
顾客对多层次传销商品各项属性的重视程度
最重视因素：产品质量,价格合理,不良品可退货
次重视因素：售后服务,公司信誉,看到实物
不甚重视因素：产品口碑知名度,销售人员亲切解说,送货快速
不重视因素：多样产品可供选择,多样付款方式,包装精美
购买多层次传销商品的动机分析：
产品之特有功用—消费者主要注重商品功用是否需要。
人情压力—亲朋好友为直销商。
亲友为直销商推销商品或寻找下线的主要来源。
美容保养品、营养保健食品、清洁用品
直销商亦携带，消费者可见到实物。
需求性较其它商品大。
其它商品较不易携带，功效亦不能立即彰显。

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