某企业客户车辆问题应答话术(ppt 97页)

某企业客户车辆问题应答话术目录：
第一部分：发动机……………………………3
第二步分：底盘…………………………………25
第三部分：电气…………………………………48
第四部分：车身…………………………………66
第五部分：操作使用…………………………73
第六部分：保养知识……………………………83
第七部分：客户不满的处理……………………92
处理客户问题的原则…………………………96

 

某企业客户车辆问题应答话术内容提要：
行驶时自动熄火，无法再次起动？
您的车偶尔熄火的故障，最大可能是油箱内燃油中的杂质使滤清器堵塞、供油不足导致的。让我们为您检查一下，如果是这个故障，只要做一下油箱清洗、更换燃油滤清器就可以解决了。
如果不及时清洗，随着堵塞越来越严重，熄火的次数会越来越多，最终可能导致油泵损坏，所以应当及早处理。
车辆行驶一段时间后，费油明显，而且加速无力？       我的车动力性不好，提速缓慢，请问什么原因？
影响车辆动力性的原因很多，比如：油路积碳堵塞、火花塞污染等都会使车的动力性下降、油耗增加。具体的故障原因，需要做一个详细的检查来确定。

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