优秀促销员的基本要求与服务规范(ppt 65页)

优秀促销员的基本要求与服务规范目录：
第一章   优秀促销员的基本要求
第二章   促销员服务规范
第三章   促销员与顾客交往的技能
第四章   促销员成交技能
第五章   处理顾客异议和抱怨的技能

 

优秀促销员的基本要求与服务规范内容提要：
促销员的个人修养：
1、促销员的仪表
2、极具亲和力—可亲可信
3、善解人意—揣摩顾客心理
4、头脑灵活—机智应变
公司仪容仪表要求：
记住时时刻刻保持整洁的衣着，容光焕发，能让自己和周围的每个人心情愉快，同时也能提升您的销售业绩。
以下是我公司的仪容仪表要求，请各位促销员遵照执行。
发型： A、女促销员留长发者，不得披肩散发，应以发夹固定，统一盘发。B、  头发常修剪、梳理整齐、保持干净，禁止染发、梳奇异发型。
饰物：女促销员不允许戴夸张饰物，食品、生鲜区促销员不得佩戴任何饰物。
面容：保持面部清洁，不得有耳垢、眼垢；女促销员应化淡妆，不得浓妆艳抹。
口腔：保持口腔卫生，上班前不得吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。
手：保持手的清洁，员工不准留长指甲；不准涂有色指甲油，食品、生鲜区员工不得涂指甲油。脚：女促销员不得穿高跟鞋，涂指甲油。促销员上班时必须穿袜子。
着装：服装穿着应该整齐、干净、端庄、大方，全部纽扣都应扣好，不得挽袖、卷裤腿。
1、  促销员应按步步高公司规定着装。女促销员上班时间不得穿短裤、短裙（膝上10cm）及露肩、背、胸装，应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。2、 禁止穿拖鞋、雨鞋上班。
3、熟食区、面点区促销员上班时必须戴口罩（将鼻子、口罩进口罩内）、帽（应将头发束入帽内）。其它岗位促销员非因工作需要，上班时禁止戴帽。
4、工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在适当位置，非工作需要不得在商场、办公场所以外佩带工牌。
5 、勤洗工服，保持洁净
身体：促销员应保持身体的清洁、卫生，要求身体无异味。食品、生鲜区促销员必须勤洗澡。
整体：保持整体自然、大方得体，充满活力，整体清洁。

 

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