针对不同类别顾客的服务技巧(ppt 22页)

针对不同类别顾客的服务技巧目录：
1、要求型
2、影响型
3、稳定型
4、完美型
5、友善型
6、沉默型
7、健谈型
8、胆怯型
9、骄傲型
10、依赖型
11、自我为中心型
12、怪癖型
13、挑剔型
14、犹豫型
15、感情型
16、分析型
17、果断型
18、精明型
19、条理型
20、冲动型

 

针对不同类别顾客的服务技巧内容提要：
要求型：
其爱好溢于言表，他们对自已的身份很敏感，购买商品时，一般挑最好的。他们愿意与了解他们，且坚强自信的人打交道。
握手时一定要有力，眼睛正面注视他，身体销微靠前，保持应有的距离。
嗓音洪亮、口齿清楚，讲话直接、自信、节奏要快，要有准备、安排有序，针对主要问题提供事实依据和逻辑性。
影响型：
健谈，热情洋溢，富有魅力。他们非常乐观，有说服力，有鼓舞性，对人非常信任，与人谈话总是带有微笑。
面带微笑，站或坐得离他近一点，打电话时，也应把你的微笑通过电话传递给他。
要富有表情，言语间要显出友好、热情、精力充沛、有说服力，语调要有高低变化，行动也要快，交谈中要给他充分的时间。
稳定型：
有耐心、随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，一般比较忠诚，乐于为他人服务。
站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动，手势幅度要小，要创造一种安静的环境。
语调应温和、镇定、平静，音量要低。语速要慢，显得略有所思，行动要有节奏。

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