客户服务之从心做起(ppt 31页)

客户服务之从心做起目录：
1.良好的服务要从顾客的满意度做起；
2.如何赢回每位不愉快的顾客；
3.如何减少顾客的抱怨，提升顾客的满意度 ；

 

客户服务之从心做起内容提要：
良好的服务要从顾客的满意度做起；
（一）什么是顾客满意度；
什么是满意度？就是顾客在正常情况下的需求能够得到满足；（亮马河大厦的案例）
什么是服务？服务是一种态度什么是好的服务？1.好的服务不只是点单与传送食物。2.好的服务是让顾客感觉自己受到重视与照顾。
3.好的服务是真诚的付出是额外的那一点点照顾。
（二）那么我们为什么要提供良好的服务？
A这是我们的工作；
B可以获得薪水；
C让我们获得成就感；
（三）重视顾客就是良好的服务？好的服务包括了两部份“你该做些什么”及“你如何提供服务”。大部份的顾客重视服务步骤。当你服务他们的时候，他们不会记得你做了哪些事，但他们会记得你是如何对待他们的。所以我们必须“重视每位顾客” ，因为重视顾客就相当与良好的服务；

..............................