影响消费者购买决策的主要因素(ppt 33页)

影响消费者购买决策的主要因素目录：
第一节    消费者服务购买过程
第二节    影响消费者购买决策的主要因素
第三节    消费者购买服务时的决策模式

 

 

影响消费者购买决策的主要因素内容提要：
感受的风险：
服务的不可感知和品质内容的高含量，它只能靠经验验证
质量不稳定
服务一般不是带保险出售的
复杂性（消费知识，经验评估，消费之后都无法加以评估 ）。
对品牌的忠诚：
顾客对某个品牌的忠诚度主要取决于：转移品牌的成本、替代品的适用性、购买风险以及以往的经验
服务产品保持更高的对品牌的忠诚 的原因
放弃一个服务品牌而改换另一个服务品牌的成本往往要高
对品牌的忠诚也是与感觉的风险程度成比例的
销售服务的组织更加关注“老顾客”，这就是使得他们更不舍得老服务机构 。
消费阶段：
与购买阶段同时进行
现场管理的有序性
营销人员对经营现场的有形展示的布置、对顾客参与服务的管理、对顾客与顾客相互影响的管理
服务流程的高效率
服务人员及时向顾客提供所需服务的反应性及服务效率
沟通的有效性
服务人员主动向顾客介绍参与服务的方法和传播服务的可信任性等特征，顾客向服务人员清晰表达自己的要求

 

 

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