怎样有效把握客户来电(ppt 23页)

怎样有效把握客户来电目录：
第一招：电话
第二招：人
第三招：快速成交技巧
第四招：方法（紧跟其后）
第五招：服务营销（投资回报最大化）

 

怎样有效把握客户来电内容提要：
针对潜在客户或老客户服务营销方法：
1、超值增值服务，让客户满意到感动
2、把握关键感动点，如节假，特殊日，生病等
3、做客户最急但却不能做的事
4、善于倾诉，别忘告诉客户你所有的所有产品及服务
5、敢于要求客户介绍客户
6、当客户帮助了自己应该懂得感恩，如有所表示的谢意（帮充手机话费，电影票等）
7、能尽可能的帮助到客户所介绍的客户，从而让他们之间产生更大的粘度
“1+1≠2”，而是“1+1=11甚至无穷”
理解：1个好的产品+1套完善的服务体系=10（顾客满意100%）+1（意外惊喜和收获）
1、合作了，要学会客户效应最大化
2、通过同行业刺激开发更多客户
3、永远别想客户给你介绍他的同行
4、同行开发的方法很多：群发邮件，群发短信，群发传真等
5、敢于要求客户介绍客户
6、当客户帮助了自己应该懂得感恩，如有所表示的谢意（帮充手机话费，电影票等）
7、能尽可能的帮助到客户所介绍的客户，从而让他们之间产生更大的粘度
8、接受服务产品时会快乐的购买你的自有产品

..............................