顾客管理详细概述(ppt 184页)
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- 客户管理
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顾客管理详细概述目录：
原则一：顾客取得控制权
CH1在顾客导向经济中前进
CH2音乐产业发生了什么事-live365.com
CH3改变企业的12项顾客要求
CH4成功迎向电子市场革命
原则二：顾客关系代表一切
CH5提高你的顾客特许资产
CH6依据顾客价值管理
原则三：顾客经验至关重要
CH7创造完美的整体顾客经验-Egg
具体执行结构
CH08 创造整体顾客经验的八大行动
CH09 行动一、创造动人的品牌个性-Sunday
CH10 行动二、创造一致的顾客经验-通用Vauxhall，Snap-On
CH11 行动三、关心顾客以及结果-嘉信理财
CH12 行动四、衡量顾客所重视的指标-HP
CH13 行动五、提高运行效能-Tesco，Timbuk2 Design
CH14 行动六、别浪费顾客的时间-美国国家半导体
CH15 行动七、将顾客基因植入核心-Buzzsaw.com，医景
CH16 行动八、重新设计商业方式-欧克银行，W.W.Grainger
CH17 结论
顾客管理详细概述内容提要：
在顾客导向经济中前进：
顾客开始控制企业的命运，顾客开始转化产业，而顾客的忠诚度，对于企业的决策者和投资者都越来越重要。
如果持续将焦点放在科技革新以及投资话题上，你将会错过最重大的变革。
顾客取得了控制权，他们将改变你我所熟悉的经济面貌，顾客现在可以随时随地与我们做生意，并且开始要求改变定价、配销通路及设计与递送产品或服务的方法。
音乐产业发生什么事：
Napster催化了改变
Napster的出现不仅改变了音乐产业的权力平衡，还代表了一种对于信息交换的全新想法。
音乐创作者对于MP3/Napster现象感到困惑，一方面不喜欢自己智慧财产权在网络上被盗拷，另一方面却可打破大型唱片公司长久以来的垄断。
大学的校园是MP3发展的温床。
学生同时也发现与分享一些比较小众、鲜为人知的地下乐团音乐。
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