如何建立顾客满意度(ppt 32页)

如何建立顾客满意度目录：
1、何谓顾客满意度?
2、结合What及How的质量屋
3、仍待澄清的模式
4、顾客满意度之反思

 

如何建立顾客满意度内容提要：
顾客满意度之反思：
透过员工满意从而达到顾客满意?
要让自家商品成为市场主流，单单强调商品本身已经无法有效吸引消费者的目光，强调售后服务，强调企业形象，增强消费者对商品背后的整体服务团队的信心，反而是战场所在。
真正的客户，是渴望good service(好服务），而不是服务以外的「JETSO」（着数/好处）
满意…不在乎是否天下无敌，只在乎客户满意与否。
口碑…口碑经年累月积聚，声誉却能毁于一旦。
服务…优质服务是做多一点点，而不是斤斤计较！
优质服务…优质服务是售卖货品的同时，热诚赠予客户多一分关怀，多一分市场情报。
服务态度…虽然不在乎（也不能够保证）天长地久，也希望能令客户的印象保留。
IT是助力或是剥离人性的阻力企业的作法显然越来越背离「服务管理」
顾客满意可否被制约…以策略联盟方式降低顾客服务成本?
产品差异不如服务差异有效?

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