服务目标市场选择与定位(ppt 33页)

服务目标市场选择与定位目录：
第一节    服务市场细分
第二节    服务目标市场选择
第三节    服务定位
第四节    服务差异化的途径

 

服务目标市场选择与定位内容提要：
市场细分的概念和意义：
概念
识别和划分不同需求顾客群的活动。
市场细分的理论基础是需求的异质性
市场细分对服务企业的意义
可以发现市场机会，避免服务企业因盲目投资造成的资源浪费
有助于企业通过产品差异化建立竞争优势
有利于促进顾客的满意与忠诚。 
市场细分的步骤：
根据需求选定产品市场范围
列举潜在顾客的基本需求
分析潜在顾客的不同需求
移去潜在顾客的共同需求
为分市场暂时起个名字
进一步认识各分市场的特点
有效市场细分的原则：
可测量
可进入
可盈利性
一个顾客在不同的时间会被划分入不同的市场 。但服务企业很难将同一种产品提供给不同的细分市场。
 

 

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