打造优质服务的技巧(ppt 18页)

打造优质服务的技巧目录：
一、 营造出客户至上的友好气氛；
二、 识别顾客的需求
三、 服务至上去满足客户的需求

打造优质服务的技巧内容提要：
客户之声：
我是你的顾客，如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。
如果你漠视我的需求，我将不再是你的忠实的顾客，我会找别人去。
请记住顾客的定义:
顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。
我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。
优质服务之所以重要的原因：
服务业的成长
竞争的加剧
对客户理解的加深
优质服务具有经济意义

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