店辅基本服务流程与标准(doc 36页)

店辅基本服务流程与标准目录：
一、 早班例会 
二、 迎宾 
三、 约单
四、 拍摄接待

 

店辅基本服务流程与标准内容提要：
下单与预约：
1、与顾客套系内容确认
（1）顾客选定套系后后，要跟顾客核实与顾客沟通和允诺的条件，将顾客已定套系内容及其金额与允诺条件要一一填写在收费单据上。此时询问顾客现金还是刷卡，如遇顾客不想交全款时，门市需要向顾客解释清楚：“交全款才能享受到我们的优惠（赠品），如果分期付款的话就不能享受到”，如果顾客还是不愿意可再次解释：“我们是全国连锁店，公司有规定需要交全款，并且我们都有正规发票提供的，您放心好了”。如果遇到强烈要求交部分款项的客人，需要告知客人会帮忙向店长申请后才能允诺分开交款，门市不能私自答应顾客要求。
（2）收据开好款项收取后，告知顾客取件时可拿发票，并填写《拍摄预约登记表》。

..............................