某企业新产品推广与终端现场促销(ppt 68页)

某企业新产品推广与终端现场促销目录：
一、品牌高端取义售点终端取利
二、现场销售工作的素质与原则
三、销售服务的5S原则
四、促销员工作的基本职责
五、对促销员的仪容仪表的基本要求
六、了解顾客的心理和购买过程
七、面对顾客的抱怨
八、销售现场管理
九、《市场推广手册》撰写

某企业新产品推广与终端现场促销内容提要：
处理顾客抱怨的技巧及注意点：
积极主动地道歉，用“非常抱歉”、“真是对不起”等语句来表达歉意，化解顾客的怒火和怨气。
尽早了解顾客的希望和要求，以便作出相应的解决方案。
面对情绪强烈的顾客，要自己稳定情绪，请顾客冷静，或请主管领导出面与顾客沟通。
在与顾客沟通中，劝说的语气要委婉，不能让顾客没面子。
不要把自己当局外人，不要以无辜者的形象出现，要为他的利益着想。
顾客的过失造成的问题，也不要指责顾客，但要说明问题出现的原因，在此基础上，仍然要为顾客解决困难。
不该说的话：“这种问题你都不懂？”、“谁让你要买最便宜的呢？”、“我们的产品从来没有这样的故障。”、“质量好不好我怎么知道？我只管卖，不管别的。”、“维修不是我的事，你找服务部去。”“影碟机都这样。”、“你不要太挑剔了。”“这也是毛病？”等等。

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