促销员的技巧与艺术(doc 26页)
促销员的技巧与艺术(doc 26页)内容简介
促销员的技巧与艺术目录:
一、促销员工作的重要性
二、优秀促销员应具备的基本素质
三、促销员行为规范
四、促销的技巧与艺术
五、促销案例讲解
促销员的技巧与艺术内容提要:
售后服务处理规范:
1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答。
2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释。
3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意。
4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司。
5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报。
6、业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大。
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