实行客户经理制的组织架构与条件(ppt 22页)

实行客户经理制的组织架构与条件目录：
1、客户经理制产生背景
2、推行客户经理制度的意义
3、实行客户经理制的组织架构
4、实行客户经理制的条件

 

实行客户经理制的组织架构与条件内容提要：
产品（业务）导向与客户导向比较：
以业务为导向：
1、客户面对多个业务部门，分别办理各项业务，付出较高的交易成本。
2、每种业务自定价格和服务内容。
3、决策和资源配置分散
4、银行与客户的关系 缺乏连续性
5、重视单项产品技术，与客户沟通较少。
6、各部门，协调性较差。
以客户为导向：
1、固定的客户联系界面，向客户提供一揽子服务。
2、各部门相互协调，以综合效益进行产品定价。
3、决策和资源配置集中，挖取客户关系的整体价值。
4、旨在建立长期战略上的银行关系
5、更关心客户需求，目的性更强
6、各部门以客户服务部门为中心，容易形成较强的团队精神

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