优质服务的技巧实务操作(ppt 18页)

优质服务的技巧实务操作目录：
一、为什么要提供优质服务
二、优质服务之所以重要的原因
三、请记住顾客的定义

 

优质服务的技巧实务操作内容提要：
实践优质服务的关键:
营造出客户至上的友好气氛；
识别顾客的需求
服务至上去满足客户的需求
客户之声
我是你的顾客…如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。
我是你的顾客… …如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。
请记住顾客的定义
顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。
我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。

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