顾客服务训练规划内涵及执行事项(ppt 20页)

顾客服务训练规划内涵及执行事项目录：
一、顾客服务训练规划(Plan)内涵
二、顾客服务训练执行(Do)事项
三、顾客服务训练检核(Check)内容
四、顾客服务训练绩效修正(Action)
五、案例分享

 

顾客服务训练规划内涵及执行事项内容提要：
能力提升面：
消费者心理与顾客类型分析
优质服务礼仪与应对技巧
电话接听礼仪与电话行销
顾客服务沟通技巧
以客為尊的服务手法运用
化危机為转机的顾客抱怨处理
从顾客服务谈业绩经营
管理强化面：
服务训练OJT手法运用
服务团队激励   
顾客服务管理督导／种子讲师培训
服务流程与标準应对话术建立
顾客关系管理（CRM）    

 

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