四种营销模式变革(ppt 16页)

四种营销模式变革内容提要：
第一，顾客是千差万别的，在个性化时代，这种差异更加显著。
 从某种意义上说，创造顾客就是创造差异。有差异才能有市场，才能在强手如林的同行业竞争中立于不败之地。差异化营销一般分为产品差异化、市场差异化和形象差异化三个方面。
第二，功能弹性化。
功能弹性化是指根据消费者消费要求的不同，提供不同功能的系列化产品供给，增加一些功能就变成豪华奢侈品（或高档品），减掉一些功能就变成中、低档消费品。消费者根据自己的习惯承受能力选择其具有相应功能的产品，20世纪八九十年代，日本许多企业盲目追求多功能或全功能，造成的功能虚靡使功能缺乏弹性，而导致销失败就是典型。
第三，附加价值化。
目前，在世界顶尖企业之间的产品竞争己不仅仅局限于核心产品与形成产品，竞争优势已明显地保持在产品的第三个层次——附加产品，即更强调产品的高附加价值。因而，当代营销新理念的重心在“附加价值”化。
第四，共鸣。
共鸣是企业持续占领市场并保持竞争力的价值创新给消费者或顾客所带来的“价值最大化”，以及由此所带来的企业的“利润极大化”，强调的是将企业的创新能力与消费者所珍视的价值联系起来，通过为消费者提供价值创新使其获得最大程度的满足。
注重顾客满意的企业关注的是如何使购买自己产品和服务的顾客感到满意，而较少关注竞争对手与其顾客的情况，这类企业五顾客之间的关系往往是静态的，单方的“取悦”，并通过这种“取悦”来获取现有顾客对自己产品的忠诚； 而注重顾客价值与竞争力相匹配的企业是基于自制价值定位，向目标顾客提供超越竞争对手的价值，而顾客为了使自己获得的感知价值最大，也更加乐于和企业维持互动的关系，因此，争取顾客满意仅仅是企业营销中的战术问题，而创造顾客价值则是企业获取持久竞争优势的战略问题。应该指出的是，顾客价值并不是对顾客满意、顾客忠诚的否定，而是在新的市场竞争形势下对顾客满意、顾客忠诚的扩充与发展，它为企业进行战略选择，提升自身的竞争力提供了一个全新的方法，是企业获取竞争优势的新来源。

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