如何用行动去赢得顾客满意(ppt 33页)

如何用行动去赢得顾客满意目录：
1、服务人员的五项修炼
2、与客户沟通的原则与技巧

 

如何用行动去赢得顾客满意内容提要：
应对技巧：
引领顾客，表示你知道客户的存在
打开话题，了解他的需要
展现自己专业的形象
顾全客人的面子：
（1）要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会；
（2）顾全客人的面子，客人才能会给你面子；
（3）顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度。
注意时间安排：
能解决问题马上解决
及时请示上级意见
及时回复和跟进

 

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