如何平息客户投诉(ppt 43页)

如何平息客户投诉目录：
1、顾客为什么会不满？
2、你如何平息顾客的不满
3、处理客户不满常见的错误行为
4、处理客户不满常见的错误行为
5、不满的顾客想要什么？
6、你应该怎样做？投诉处理原则
7、如何让愤怒的顾客冷静下来
8、掌握投诉处理的技巧

 

如何平息客户投诉内容提要：
客人投诉的原因：
服务质量的问题
规章制度的问题
服务技能、服务态度
管理的问题
承诺不兑现问题
自身情绪问题
顾客为什么会不满？
她的期望没有得到满足；
他此前对某人或某事心存不满；
她很累，压力很大，或遇到了不顺心的事；
他觉得你或你的同事对他粗鲁、不礼貌或态度不好；
她得到了不客气的答复，没给面子她；
他的事情做得不正确时受到了批评或嘲弄；
你或你的同事对他作了某种承诺没有兑现；
她受到了盘问；
你没有受过足够的工作培训来迅速准确地处理他们的问题。

 

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