售楼人员专项培训手册(doc 52页)

售楼人员专项培训手册目录：
第一篇   售楼人员管理手册培训
第一章  售楼处设置
第二章  售楼处管理制度
第三章  售楼员现场工作程序
第二篇  礼仪培训
第三篇  销售技巧培训
第一章  客户类型界定与应对
第二章  销售应对技巧
第一节  沟通的一般常识
第二节  与客户接触的六个阶段
第三节 客户问题与应对技巧
第四篇  研展培训

 

售楼人员专项培训手册内容提要：
售楼部经理是由营销总监提名，营销副总经理或总经理批准聘请的部门级领导。
1、负责部门工作计划、目标的制定。
2、负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作。
3、负责部门各项业务（如销售、合同、公证、按揭、催款、户口的办理、房产证）的完成。
4、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前、售后的各项服务工作。
5、负责向公司有关部门提交销售统计和分析报表。
6、负责售出单位认购书的签收及审核。
7、制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本。
8、参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定作和组织实施工作。
9、负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。
10、负责对售楼员进行培训和管理，根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘售楼员。
11、每月或定期向总监助理提交工作报告及工作计划。
12、服从领导的工作安排，协调好上下级关系。

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