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销售人员专项培训手册(doc 39页)

所属分类:
营销人员管理
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相关资料:
销售人员,培训手册
销售人员专项培训手册(doc 39页)内容简介

销售人员专项培训手册目录:
第一部分   心理素质和潜能培训
(-)六大定律
(二) 案例分析
第二部分   基础知识培训
第一章:基础篇
第二章:产品篇
第三部分   实战技巧方面培训
第一章:市场篇
第二章:实战篇
第三章:管理篇
第四章:技巧篇
第五章: 提高篇

 

销售人员专项培训手册内容提要:
忌欺瞒客户:
(1) 诚恳,是朋友、参谋、顾问,第一步是建立信任(帮助客户解决问题,每一次交易的过程其实就是解决问题的过程);
(2) 转化,软化弱点,但不回避(离路口较远,但安静干净);
(3) 不夸大和谎造优点,可带出一些遗憾(离市中心有一定距离);
(4) 对客户的反对意见不要轻描淡写一笔带过(慎重处理,多与同事交流,形成统一说词)。
忌怠慢客户:
(1) 热情,售楼是服务业,你的笑容与门窗一样都是产品的一部分,“成交”或“不成交”不是最重要,让他喜欢你才是最重要(第二营销渠道);
(2) 利索、高效、勤力,愿为客户吃苦;
(3) 专心为客户服务(让他感觉,他是你的全部,不说其它无关话,不说其它无关事情);
(4) 一视同仁。
忌心浮气燥
(1) 气定神闲、有耐性(忌:哎呀,自己好好想想,回家再算算),保持笑容;
(2) 收拾心情,做好演员(不要情绪化,不因午饭时间到,肚饿而不耐烦)。
忌贬低别人的楼盘:
(1) 莫主动攻击对手(给人不大度的感觉),夸客户精明,戴高帽子;
(2) 勇于承认对手的长处,有助于赢得信任(其它发展商也在此开发,证明这己有发展前景且利于配套完善);
(3) 主动引导和帮助客户货比三家(仅限于没下订单),帮客户找到真正合适的房子,关键是取得信任,记住,你是他的朋友和参谋;
(4) 肯定对手的优势,带出缺点;
(5) 不要泛指别人的楼盘比自己差,应具体指出几点作比较。


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