销售技巧、接访礼仪规范培训(ppt 41页)

销售技巧、接访礼仪规范培训目录：
第一部分：售楼人员行为准则
第二部分：电话接听及客户来访接待技巧
第三部分：销售人员的沟通技巧及谈判技巧
第四部分：销售过程应对策略
第五部分：销售中常见的问题及解决办法
第六部分：销售人员的礼仪培训

 

销售技巧、接访礼仪规范培训内容提要：
售楼人员行为准则：
工作态度
服务态度
行为举止
售楼人员行为规范
现场客户接待准则
个人卫生制度
电话接听及客户来访接待技巧：
客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
销售人员应立即上前，热情接待。
帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。
通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。（了解客户基本信息）
注意事项：
销售人员应仪表端正，态度亲切。
接待客户一般一次只接待一组，最多不要超过两组。
若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼处门口。

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