销售管理基本知识礼仪(ppt 24页)

销售管理基本知识礼仪目录：
一、引言
二、什么是礼仪
三、营业员形象及待客礼仪
四、销售过程顾客服务八个要点
五、顾客开心印象图
六、你的语言句子运用如何

 

销售管理基本知识礼仪内容提要：
    作为一名营业员，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础，顾客对公司的最初印象来至于同仁的礼仪服务，百货业的兴旺除了要有强有力的商品之外，还要有好的精神面貌，优美的姿势，出色的服务技巧，才能够得到顾客的认可，从而使企业兴旺发达。
    通过加强自身修养，注重礼仪礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是你成功的重要条件之一。
礼仪概念：
     指个人内在文化素养及精神面貌的外在表现，包括在不同的时间、场合、地点有得体的着装，优雅的仪态，落落大方的举止，彬彬有礼的谈吐，亲切友好的态度等丰富内容。
1、礼（仪）表
（1）统一着装 ― 统一着装、佩戴名牌
（2）穿着得体 ― 保持整洁、合体
（3）适当修饰 ― 面部清洁、头发整齐、略施淡妆、男士不留胡须，女士不留长指甲岗前检查 ― 以上内容以外加上自我的精神、心态、规范仪容。
2、服务用语
（1）使用普通话――提升到标准化、学点地方方言、简单的外语
（2）讲究文明用语――重视语言修养、 有损人格和自尊心的话不讲、语气和蔼可亲、表达简明、用语 得体大方

 

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