意大利产品销售管理技巧培训教程(ppt 39页)

意大利产品销售管理技巧培训教程目录：
第一部分  顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰
第二部分  当你在商品销售中遇到以下问题的时候，你应该怎么办
第三部分  当顾客对价格有异议的时候，你应该怎么办
第四部分  当顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候，你应该怎么办
第五部分  销售技巧总结

 

意大利产品销售管理技巧培训教程内容提要：
    实战策略：顾客其实不是被导购说服的，顾客只可能被自己说服，导购要做的事情就是积极地为顾客寻找令顾客采取行动的心动理由，并且不断刺激顾客以煽动顾客其购买的热情和欲望，就本案而言，导购不要明确告诉顾客产品到底会不会打折，但一定要解释清楚产品打折的原因，并强调由此给顾客带来的不利后果以及顾客现在立即购买可以享受的利益。
    应对术语：呵呵，您真会开玩笑，跟您聊天最开心了！不过这一点请您放心，我们公司基于对顾客负责的态度，所以如果没有特殊情况，比如断码换季的话，我们一般都是保持原价销售，而且我们的品牌一直都是坚持这样做的，这一点我们很有信心。
销售技巧总结：
1、微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
2、赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3、注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4、注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。　
5、倾听顾客说话。缺乏经验的服装导购员销售技巧中常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
6、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
7、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
8、配合手势向顾客推荐。
9、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
10、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
11、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

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