市场电话销售管理技巧(doc 17页)

市场电话销售管理技巧目录：
1、了解电话营销和销售对企业的重要意义
2、掌握电话营销和销售的关键成功因素
3、熟悉以客户为中心的电话销售流程
4、掌握电话销售的重要技巧和方法
5、掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
6、学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

 

市场电话销售管理技巧内容提要：
1．成本高
公司的销售成本比较高。根据调查，一个成熟的需要面对面地去跟客户交流的销售人员，他的成本是一个非常成熟的电话销售代表成本的4～5倍，所以通过比较可以明显地看出使用销售人员的成本是比较高的。
2．资源的配置不合理
这种资源的不合理配置体现在两个方面：①客户资源的不合理配置；②销售人员资源的不合理配置。其实这些资源的不合理配置的最终结果都会给企业带来管理效率的下降和成本的提高。
3．客户资源的风险
客户资源的风险与客户关系是相结合的，因为从上文的案例中可以看出，一位成熟的销售人员，公司50%以上的客户资源都在他的名下，而公司又没有一套客户关系管理系统去很好地管理这些客户。如果这位销售代表离职，对公司所造成的风险是非常高的。现在很多公司都是通过客户关系管理系统来改变这种现状的。

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