某物业公司服务管理方案(doc 19页)

某物业公司服务管理方案目录：
第一章 广州东华物业管理有限公司简介................1
第二章 服务工作目标................6
第三章 物业管理服务组织架构设立和整体运作流程................7
第四章  质量保证措施................10
第一节 保安管理................10
第二节  清洁管理................16
第三节  绿化管理................19
第四节 宿舍管理................26
第五节 水电维修管理................29
第五章 工作人员的培训及管理................32
第一节 人员培训................32
第二节  人员管理................36
第六章  项目经理简历表................40
第七章 主要管理及服务人员一览表................41
第八章 对各项管理指标的承诺................42
第九章 服务响应差异表................43

 

某物业公司服务管理方案内容提要：
为适应市场经济的发展潮流，东华物业坚持开拓进取的企业精神。在人力资源管理方面，坚持向外吸收人才和对内培养人员双管齐下的做法。一方面，不断吸纳高学历、高素质的人才充实管理层，到目前为止，大专以上学历的员工已占到管理层人员总数的88%；另一方面，建立完善的培训机制，积极鼓励员工参加内部及外部的各类专业知识培训，培养了一大批业务能力较强、技术水平过硬的专业管理队伍，有力地保证了公司的管理水平和服务质量的高质素。
在体制改革、完善机制的同时，公司在社会效益方面也取得了丰硕的成果。在管理工作中一直坚持“以人为本、业户至上”的服务宗旨及“尽心尽力，做到最好”的针量方针，通过标准化的管理、贴心的服务、良性的沟通，使得各项管理、服务工作均得到了广大业主住户的充分肯定。多年来的管理、服务咨询调查统计显示，住户对我司的管理服务满意率均保持在90%以上，纷至沓来的一面面锦旗就是最好的见证。
我司一方面努力做好各项基本的物业管理服务工作（清洁、园林绿化、保安、公共设备设施维护等）；另一方面我司在做好各项物业管理工作的同时，针对现代社会中人情关系淡漠，邻里互不关心的问题，致力营造社区文化，定期或不定期组织开展多姿多彩的社区文化活动，如：太极拳、交谊舞、大合唱、舞蹈班、粤曲、象棋、书法、美术、摄影、园艺等各类文体兴趣班；进行征文比赛、钓鱼比赛、象棋比赛、拖拉机比赛等；组建少年篮球队等。通过举办一系列的业户集体活动，使业户们互相认识、互相帮助、互相团结；建立业户间的友谊，增进业户间的沟通；消除业户与业委会、业户与物业管理管理处之间的隔阂；使小区形成欣欣向荣、安居乐业的美好生活。我司还编印了社区期刊《天下一家》免费赠送业户阅览，让大家共同参与到大厦的管理、服务中来，为业主、住户营造温馨祥和的社区氛围。为此《南方都市报》、广州电视台等多家新闻媒体亦对此进行了专题报道。

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