我国3C产品质量问题市场调查报告(doc 31页)

我国3C产品质量问题市场调查报告目录：
一、消费者看法
二、产品类型
三、购买渠道
四、产品问题
五、解决途径
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我国3C产品质量问题市场调查报告内容提要：
产品出现了质量问题就需要通过一段途径去解决，在考察消费者对于3C产品质量问题的过程中，仅有11.0%的消费者表示“忍气吞声，自认倒霉”，而89.0%的消费者表示会通过各种手段去捍卫自己的权力，消费者的维权意识在提高。
在提供给参与调查者的众多选项中，“到售后服务部门维修”成为了众多参与调查者不约而同的选项，其次是要求厂商或者经营者退、换货。对比互联网消费调研中心ZDC在2010年的调查结果可以发现，消费者的解决措施并未发生多大改变，首选的都是直接解决问题的方法例如维修、退换货等，而向媒体反映、到网站社区(论坛、博客等)发帖留言等措施并未被大多数人考虑，媒体对于3C产品的质量问题可以发挥的效用并没有完全发挥出来。
消费者维权成本变高。
消费者解决3C产品质量问题的阻碍变小
好的方面，对比两年的调查结果，“举证困难”、“厂商或经营者拒不认账”和“消协、工商等部门不理睬”等障碍变小，而“没有遇到什么阻碍”的比例明显增高。市场竞争越发的激烈使得厂商不得不重视消费者权益，谁能把问题解决的更好，谁就能赢得消费者更多的青睐。
综合渠道和满意度进行分析，品牌官网的满意度明显超过了其他渠道，成为了解决3C产品质量问题满意度最高的渠道。品牌官网依托品牌厂商强大的实力可以为消费者提供很好的售后服务，因此其满意度较高并不奇怪。3C连锁卖场、网上B2C商城等渠道的满意度相差并不明显，满意度较低的是网上C2C数码店和大型超市，前者由于个人经营者的资金、渠道限制，和利润追求，在解决3C产品质量问题的擂台上明显处于劣势，而后者则由于其产品经营范围过于庞大，对于售后服务普遍做的不够好。

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