如何提高服务意识(ppt 43页)
如何提高服务意识(ppt 43页)内容简介
如何提高服务意识目录:
第一讲:为什么要有服务意识
第二讲:员工需求什么?
第三讲:我们遇到什么问题?
第四讲:职业态度
第五讲:沟通技巧
如何提高服务意识内容提要:
与以前相比,员工
更注意自己所得到的服务
对服务有了更多的要求
对服务人员和就餐环境要求更高
需要更好的服务质量
他们认为:
服务水平仍待提高
许多员工还在乎是否提供优质服务
更容易:
获得提升
提高薪资
获得好心情
获得更多的工作机会
……
每天在员工餐厅服务区处接待大量的员工,在与不同的员工沟通过程中有时候说话的语气、分寸掌握得不好。有没有总结出一套应对员工的规律以使工作更易开展?
经常会遇到一些员工性情焦躁、态度恶劣,我的工作情绪也会受到影响,而且在员工餐厅的工作也比较辛苦。有什么办法可以进行自我调节?
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