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售后服务管理手册(pdf 9页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
售后服务管理,服务管理手册
售后服务管理手册(pdf 9页)内容简介
售后服务管理手册内容提要:
1. 宝诺标准售后服务
所有的宝诺SipEverestTM 系统均提供一年免费的质保,宝诺标准售后服务,从
验收完成通过日起算。质保期后客户可以购买宝诺提供的售后服务。宝诺标准售后服务项目有:
免费宝诺SipEverestTM软件升级
在合同有效期间内,宝诺公司所有的更新或升级的软件都会主动email 通知
客户,进行升级动作。
宝诺技术支持中心的远程支持
在合同有效期间内,宝诺技术支持中心提供下列的远程技术支持通道:
800 免费服务热线电话:800 820 5997(周一~周五9;00~18:00)
电邮信箱:support@boronetworks.com(下一个工作日回复)
Skype 帐号:boronetworks(周一~周五9;00~18:00)
MSN 帐号:support@boronetworks.com (周一~周五9;00~18:00)
标准备件支持(RMA 服务)
在合同有效期内,所有宝诺SipEverestTM 系统均提供免费备件支持。处理流
程:利用宝诺技术支持中心的远程支持,确认问题的原因。将系统快
递至宝诺提供之地址。
宝诺技术人员在收到该系统3 个工作日内将系统修复。如果无法
在3 个工作日内修复。宝诺承诺将提供相同档次的系统供用户使
用直到该系统修复为止。
宝诺将修复的系统快递到客户指定的地址。
2. 宝诺银质售后服务
宝诺为提供更优质的售后服务,特别订制了宝诺银质售后服务。客户可依据本身的实际需要,购买宝诺的银质售后服务。宝诺银质售后服务的内容:
免费宝诺SipEverestTM软件升级
在合同有效期间内,宝诺公司所有的更新或升级的软件都会主动电话通知客
户,进行升级动作。
宝诺技术支持中心的远程支持
在合同有效期间内,宝诺技术支持中心提供下列的远程技术支持通道:
800 免费服务热线电话:800 820 5997(7x24)
电邮信箱:support@boronetworks.com(下一个工作日回复)
Skype 帐号:boronetworks(周一~周五9;00~18:00)
MSN 帐号:support@boronetworks.com (周一~周五9;00~18:00)
下一个工作天备件支持(RMA 服务)
在合同有效期内,所有宝诺SipEverestTM 系统均提供免费备件支持。处理流
程:利用宝诺技术支持中心的远程支持反映问题,宝诺工程师将在1
个小时内确认问题的原因。如需将系统返回宝诺维修,请客户将
系统快递至宝诺提供之地址。
宝诺将在接到客户反映一个工作日内快递相同档次的备件系统到
客户端供用户使用直到该返修系统修复为止。
宝诺售后服务手册
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宝诺将修复的系统快递到客户指定的地址,替换下备件系统。
每半年一次系统检测,确保系统的稳定性
宝诺技术支持工程师每半年到系统安装地点,对系统作详细的检查,确保
SipEverestTM 系统在一个稳定的工作状态。并提供检查报告给客户作参考。
3. 宝诺金质售后服务
宝诺为提供最优质的售后服务,特别订制了宝诺金质售后服务。客户可依据本身的实际需要,购买宝诺的金质售后服务。宝诺银质售后服务的内容:
免费宝诺SipEverestTM软件升级
在合同有效期间内,宝诺公司所有的更新或升级的软件都会主动电话通知客
户,进行升级动作。
宝诺技术支持中心的远程支持
在合同有效期间内,宝诺技术支持中心提供下列的远程技术支持通道:
800 免费服务热线电话:800 820 5997(7x24)
电邮信箱:support@boronetworks.com(下一个工作日回复)
Skype 帐号:boronetworks(周一~周五9;00~18:00)
MSN 帐号:support@boronetworks.com (周一~周五9;00~18:00)
专门高级技术支持工程师和专门24 小时热线电话
宝诺公司将指派一位高级技术支持工程师和一个专门的电话24 小时随时待
命解答任何宝诺SipEverest 系统的任何问题。
24 小时内备件支持(RMA 服务)
在合同有效期内,所有宝诺SipEverestTM 系统均提供免费备件支持。处理流
程:
利用宝诺技术支持中心的客户专属电话反映问题,宝诺专门工程
师将在1 个小时内确认问题的原因。如需将系统返回宝诺维修,
请客户将系统快递至宝诺提供之地址。
宝诺将在接到客户反映24 小时内快递相同档次的备件系统到客户
端供用户使用直到该返修系统修复为止。
宝诺将修复的系统快递到客户指定的地址,替换下备件系统。
每3 个月一次系统检测,确保系统的稳定性
宝诺技术支持工程师每3 个月到系统安装地点,对SipEverestTM 系统和网络
状况作详细的检查,确保SipEverestTM 系统和网络状况在一个最佳的工作状
态。并提供检查报告给客户作参考。
4. 宝诺银质速通上门服务
宝诺为提供客户优质的售后服务,特别订制了宝诺银质速通上门服务。客户可依据本身的实际需要,购买宝诺的银质速通上门服务。宝诺银质速通上门服务的内容:
下一个工作天内上门技术支持服务,确保系统正常运行
在确认客户的问题以后,宝诺技术工程师会在下一个工作日之前备妥相关的
备件到达客户端,进行故障排除。

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