分析消费者市场与购买行为(ppt 72页)

分析消费者市场与购买行为目录：
一，消费者购买行为模型
二、影响消费者购买行为的主要因素
三、购买过程

 

分析消费者市场与购买行为内容提要：
营销的目标是使目标顾客的需要和欲望得到满足和满意。
所谓消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，来满足他们的需要和愿望。
“认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。
营销者必须研究他们的目标顾客的欲望、知觉、偏好以及购买行为。
顾客往往对他们的需要和欲望言行不一致。他们不会暴露他们的内心世界。他们对环境的反应在最后一刻会发生变化。
影响消费者购买行为的主要因素：
文化因素
社会因素
个人因素
心理因素
文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。
文化；
亚文化；
社会阶层。
文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。
在社会中成长的儿童通过其家庭和其他主要机构学到了基本的一套价值、知觉、偏好和行为的整体观念。

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