业代专业培训之消费者行为(ppt 230页)

业代专业培训之消费者行为目录：
一、消费者决策过程
二、问题认识
三、找寻过程
四、方案评估
五、购买及结果
六、家庭购买影响
七、社会影响

 

业代专业培训之消费者行为内容提要：
找寻过程：内部找寻
满意程度
购买行动间的时间
选择方案的变化
找寻过程：外部找寻
外部找寻的决定因素
讯息的价值
决策重要性：高价格，使用期间，明显性，安全
其他讯息可用性
对决策能力的信心
找寻的成本
决策延迟
机会成本
讯息太多
心理成本
资讯处理步骤：
爆光(Exposure)
引起注意(Attention)
理解及认知(Comprehension/Perception)
放弃或接受(Yielding/Acceptance)
保留(Retention)
人格及生活形态：
人格(Personality)
一个人行为对环境刺激的固定反应
生活形态(Life Style)
人们生活，花时间，及花金钱的形态
活动(Activity)
对媒体，购物，待人接物等行动
兴趣(Interest)
对东西，事物，主题，某种程度的注意
意见(Opinion)
人们对刺激的反应，它是来描述一种解释，期望及评估

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