行销策略对顾客满意度的影响(doc 75页)

行销策略对顾客满意度的影响目录：
第一章 导论
第一节   研究背景与动机
第二节 研究问题与目的
第三节   研究范围与对象
第四节   研究架构与流程
第二章  文献探讨
第一节  俱乐部的定义及沿革
第二节 连锁经营的规模经济
第三节 健身俱乐部的经营方式
第四节 健身俱乐部的现况
第五节 营销策略
第六节 事业创新模式之探讨
第七节 顾客满意度
第八节 台湾运动休闲俱乐部相关研究
第三章  产业概况
第一节 总体环境分析
第二节 任务环境分析
第四章  个案分析
第一节 加州健身中心简介
第二节   亚力山大健康俱乐部简介
第三节 加州与亚力山大的比较分析
第四节 动态分析
第五章  资料统计结果与分析
第一节 问卷设计与基本分析
第二节 信度与因素分析
第三节  各因子比较分析
第六章  结论与建议
第一节 结论
第二节 研究限制
第三节 建议

 

行销策略对顾客满意度的影响内容提要：
本研究的主要目的在探讨台湾健身俱乐部采用不同的营销策略所影响的：
一、企业形象
二、顾客满意度
本研究之研究问题为：
一、加州与亚力山大健身俱乐部之个别营销策略为何？
二、实行不同营销策略之健身俱乐部所影响之企业形象为何？
三、实行不同营销策略之健身俱乐部所影响之顾客满意度为何？
四、影响满意度之主要关键因素为何？
关于俱乐部学术上的定义，有关文献并无一致的看法，但大致上符合Buchanan  J. M. (1965) 的看法，即人们之所以要组成俱乐部，其动机应是基于若干经济方面的理由 ，个人考虑了成本与利益之后的选择。因此，俱乐部可以如此定义：一群人为了利用规模经济，或利用其为一决策单位的方便，或与自己喜欢的人们聚集在一起，或享受任意排除他人使用财货的利益而提供一项或数种财货所组成的团体。陈金冰（1991） 将休闲俱乐部定义为：集合相同消费行为和品味的封闭式社交团体。据此，将健康俱乐部的定义整理成「强调以健身及休闲功能，来满足消费者健身、休闲、娱乐等需求，并提供多元化服务，以招收会员为其主要收入来源。」至于本专题所探讨的健康体适能俱乐部则为将经营重点放在体态雕塑、体能训练等之专业健身服务的提供。

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