零售技巧培训讲义(ppt 62页)

零售技巧培训讲义目录：
第一章：如何赢得顾客
第二章：实战技巧

 

零售技巧培训讲义内容提要：
市场营销几个常识：
我们有生意是因为客户有需求，而不是靠店里 的产品。
客户购买时考虑的是他们的代价，而不只是产品的价格。
客户到哪里买是根据他们自己的便利，不要想当然认为
有店就有客户
要同客户进行双向沟通，了解客户，而不仅仅是宣传自
己和介绍产品。
顾客购买决策的5个阶段：
1、需求的确认
2、信息的搜集
3、备选产品评估
4、购买决策
5、购后行为
顾客购买后的满足心理：
高度满足：物超所值
一般满足：发现产品缺陷，但不在意。
不满足：期望与实效差距甚大。

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