客户服务专长培训(ppt 81页)

客户服务专长培训目录：
1、客户服务
2、什么是专业广告公司的客户服务？
3、为什么客户服务至关重要？
4、客户服务工作职责
5、客户服务工作内容
6、合格的客户服务人员
7、市场营销基础知识
8、市场营销与广告
9、市场种类
10、市场营销基本概念
11、市场营销 - 4P -
12、问答讨论
13、..................

 

客户服务专长培训内容提要：
策略制定人：
与客户一道发展广告推广策略
为公司内各部门的工作设定方向
驱动广告公司与客户的业务关系
客户服务责任重大：
对与客户的所有业务负有全部的最终责任
对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿
责任范围不存在例外
客户服务工作职责：
接受客户指令（Client’s Brief）
获取产品信息
计划会议时间日程
延迟交稿期限
为公司职能部门提供准确、简要、充分和有用的信息和指引，发展适当的工作要求（Briefing）
与同事保持持续性和双边的交流

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