服务人员培训课程(ppt 89页)

服务人员培训课程目录：
1、天堂和地狱的故事
2、魅力八诀
3、3.5谈吐举止的不良习惯
4、学会运用“二八”法则
5、店铺销售技巧
6、五步训练法
7、如何提供微笑服务——笑的技巧
8、客户更在乎你怎么说——说的技巧
9、如何运用身体语言——动的技巧
10、时时提醒自己：
11、..............................

 

服务人员培训课程内容提要：
用一分钟的时间想一想：
你是否能让对方感受到他对你很重要？
销售业绩不好，找到真正原因了吗？
销售业绩很好，有多少是来自于侥幸？
你认为谁是你的第一顾客？（仔细想一想再回答）
谈吐举止的不良习惯：
说话速度太快、吐字不清、语言粗俗
声音粗哑、有气无力、说话不冷不热
批评、挖苦、吹牛、撒谎
油腔滑调、沉默寡言
太随便、与顾客勾肩搭背
死皮赖脸、死磨活缠
挖耳搔头、耸肩、吐舌
咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动
经常看表、皮笑肉不笑
东张西望、慌慌张张

 

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