CS营销战略——企业制胜的关键(doc 2页)

CS营销战略——企业制胜的关键目录：
CS营销战略是企业发展壮大的催化剂
（一）外部顾客对企业的促进作用
（二）内部顾客是树立企业名牌效应的决定因素
实施CS战略，要培养“一切为了顾客”的理念

 

 

CS营销战略——企业制胜的关键内容提要：
外部顾客对企业的促进作用：　
1、有助于树立企业的名牌效应，使企业保持并发展庞大的消费群体。顾客是对企业的前途发展命运有直接联系的外部公众，市场就是顾客。建立顾客对企业的忠诚度，这就要求企业要从顾客的角度考虑，满足顾客的需要，努力创造出企业的名牌，使顾客的抽象预期心理得到满足，只有这样，才能形成顾客忠诚。顾客忠诚不仅稳定着企业现实的顾客，更为企业吸引来潜在顾客，从而使企业保持并发展庞大的消费群体。　　
2、减少价格波动和不可预知风险的损失，节约销售成本。在当今“感性消费”时代，维持原有的消费群体比发展新的消费群体容易得多。CS营销战略通过名牌效应树立了企业的良好形象，确保了原有顾客，导致口碑效应，大大节约了销售成本。同时，消费者对自身喜爱依赖的产品价格变动敏感度低，他们注重产品的内在价值，承受力强，信任度高。

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