联想阳光服务规范详细介绍(ppt 32页)

联想阳光服务规范详细介绍目录：
1、阳光服务的含义与理念
2、完美阳光服务的体验
3、阳光服务规范介绍
4、阳光服务规范天条

 

联想阳光服务规范详细介绍内容提要：
应主动与用户联系约定上门服务时间;
电话联系用户使用标准问候语“您好，我是联想服务XXX，……;
电话结束使用标准问候语向用户道别“打扰您了，我们会准时为您提供服务”;
推迟约定半天内的，需要提前30分钟与用户联系并致歉，重新确定到达时间;
推迟约定半天外的，需要提前4小时与用户联系并致歉，重新确定到达时间。
进门之前要整理：
整理仪容
整理着装
整理思路
整理话述
主动为客户修复的故障机清洁内部和表面灰尘和污垢。
修复后主动验机检验故障修复情况，经由客户认可为故障修复。
机器修复后主动讲解故障现象及可能导致的原因。
根据客户使用水平主动讲解适用客户的使用常识和注意事项。
主动介绍、指导使用小技巧。
主动填写和打印维修单，并请用户签字。

 

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